Kargo politikası
Kargo Politikası
Pufitoys olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeyi amaçlıyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanma sürecine alınır.
Siparişlerin hazırlanma süresi genellikle 1-3 iş günüdür. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun sipariş zamanlarında bu süre uzayabilir.
Cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.
Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.
Türkiye içi gönderiler genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir. Bu süre tahmini olup kargo firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden veya bölgesel yoğunluktan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Taahhüt edilen ayrı bir teslim süresi bulunmadığında mesafeli satışlarda ürünün en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve geçerli kampanya koşullarına göre ödeme sayfasında gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde gerekli minimum sipariş tutarı ödeme öncesinde müşteriye bildirilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip bilgileri, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.
Takip bilgileri sisteme yansıdıktan sonra kargo firmasının takip ekranından gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmeniz gerekir.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen, geciken ya da tarafımıza geri dönen gönderilerden kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
Hasarlı Paket veya Ürün
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar bulunması hâlinde paketi teslim almadan önce kargo görevlisine kontrol ettirmenizi öneririz.
Mümkünse hasar tespit tutanağı oluşturulmasını talep edin.
Ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderildiğini fark ederseniz aşağıdaki bilgileri mümkün olan en kısa sürede tarafımıza gönderin:
- Sipariş numarası
- Paket ve ürün fotoğrafları
- Sorunun kısa açıklaması
E-posta: pufitoys0@gmail.com
Talebiniz incelendikten sonra uygun çözüm hakkında sizinle iletişime geçilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya paketin kargo şubesinden zamanında alınmaması nedeniyle gönderi tarafımıza geri dönebilir.
Tekrar gönderim talep edilmesi hâlinde ek kargo ücreti uygulanabilir.
Gecikmeler
Kargo firmasının operasyonları, hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller ve benzeri kontrolümüz dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişinizde olağan dışı bir gecikme yaşanması hâlinde pufitoys0@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta üzerinden iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra İade ve Para İadesi Politikası uygulanır.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
Mağaza: Pufitoys
E-posta: pufitoys0@gmail.com